ルートプログラム ROUTE PROGRAM

ルートプログラムについて

ルートプログラムは定期的にお客様の牧場に訪問し、ミルカーの点検や消耗品の充填を行うサービスです。
1988年にアメリカの締結会社から紹介され、ルートプログラムを始めました。現在、オリオングループで行っているルートプログラムはアメリカでの考え方を基にして、独自で日本向けに改良したものです。アメリカでのミルカーの点検や消耗品の充填を中心としたルートプログラムに加え、新しい商品の提供や乳質改善のお手伝いをルートマンが実施しています。

忙しいお客様を私たちがお手伝いします！

1年365日、忙しいお客様のためにルートマンは日々機器の安心・安全サポートと乳質改善のお手伝いをしています。

ルートマンとは？

「ルートマン」とはルートプログラムのサービスを提供する担当者です。
月に一度の訪問で一番大切にしていることは「お客様との信頼関係」です。製品の使い方が分からない、こういう商品が欲しいな…という疑問や課題をいち早く相談してもらえるよう、コミュニケーションを大切にしています。

ルートマンがお届けするサービス

オリオングループでは、酪農家の経営に貢献するため全国で100台のルートカーを運行し、 ルートプログラム事業を展開しています。
「ルートマン」は酪農家の皆様に信頼されるパートナーです。オリオンのルートプログラムは定期訪問サービスにより3つの安心を提供しています。

安心1：機器の点検サービス

• お客様が実施する日常点検箇所の確認を定期訪問により実施します。機器を安心してご使用いただけるよう点検サービスと問題解決のお手伝いをいたします。
• 作業内容を点検結果表により報告することで、点検履歴が明確になり、消耗部品の定期交換が確実に実施されるため、安心してご使用いただけます。
• ビフォーサービスを提供することで、突発的な機器のトラブルが減少します。

安心2：乳質改善のお手伝いサービス

• 洗剤、ディッピング剤等、消耗品在庫を切らさないように定期補充納品いたします。
• 洗浄状態が良好かを点検します。
• 牛の健康管理製品の提供をします。

安心3：新しい技術情報の提供サービス

• 正しい搾乳技術に関する新情報を提供します。
• 衛生管理に関するメンテナンス技術情報を提供します。
• カウヘルスケアーに関する新技術情報を提供します。

お客様の声

月に１度の点検に来てもらうことで、安心して搾乳できます。機械に対する心配がないということは、結果的に搾乳やその他の作業に集中できるということです。
作業のゆとりが生まれ、助かっています。

ルートマンからのメッセージ

現場やお客様の些細な変化を見逃さない

ルートプログラムは、お客様との信頼関係があって初めて本領が発揮されます。単純な訪問にならないためには、膨大な知識や技術が必要です。今は餌や機械の技術（サービススキル）について知識を深めたいと思っています。
基本はミルカーの点検や納品作業ですが、現場やお客様の小さな変化を見逃さないことが重要だと思います。